Täältä löydät muutamia usein Dieselkauppa.com:lle esitettyjä kysymyksiä ja niihin vastauksia.
K1: Tilasin suutinkärjet (tai jotain fyysisesti pientä) ja Postilta tai Matkahuollolta ei ole tullut tekstiviestiä saapuneesta toimituksesta. Missä lähetys on?
V1: Pienikokoiset toimitukset, paksuudeltaan 3cm tai alle postitetaan suoraan tilaajan postilaatikkoon joko pikkupakettina tai kirjeenä joten näistä ei luonnollisesti ilmoiteta tekstiviestitse. Paketti löytyy siis todennäköisesti postilaatikostanne.
K2: Tilasin ruiskutuspumpun. Sain vahvistuksen että tilaus on vastaanotettu ja käsittelyssä, mutta en ole saanut Postilta / Matkahuollolta tekstiviestiä saapuneesta paketista. Onko tilaus jo käsitelty / lähetetty?
V2: Ruiskutuspumput toimitetaan 10 vrk:n sisällä tilauksen vastaanottamisesta tilausehtojemme mukaisesti, ellemme toisin ilmoita. Poikkeuksena esimerkiksi lomat ja muut vapaat joista ilmoitamme aina etukäteen, sekä poikkeavat, oman vaikutuspiirin ulkopuolella olevat olosuhteet. Käsitellystä tilauksesta lähetämme vahvistuksen sähköpostitse.
K3: Olen tilaamassa vaihtotuotetta (suuttimia tai ruiskutuspumppua), ja en ole varma kelpaako vanha tuotteeni vaihdossa. Miten toimitaan?
V3: Vaihdossa tulevien ruiskutuspumppujen kunnon osalta minimivaatimuksena on, että pumpun akseli ja pumpun runko ovat ehjiä. Suuttimien osalta suuttimen rungon – sisältäen myös kynämallisen suuttimen ylivuotolinjan tasolaanipinnan – on oltava ehjä ja siten kunnostuskelpoinen. Suutinmutterin ei välttämättä ole pakko olla ehjä. Jos et ole varma, täyttyvätkö edellä mainitut kriteerit, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
K4: Olen yrittänyt soittaa teille, mutta puhelimeenne ei saa yhteyttä. Oletteko lomalla tai muuten tavoittamattomissa?
V4: Teemme verkkokauppamme pyörittämisen lisäksi konkreettista dieselhuoltoa, kuten pumppujen ja suuttimien kunnostus- ja huoltotöitä sekä toimimme joskus toimipisteemme ulkopuolella joten emme ole aina tavoitettavissa puhelimitse. Puhelimemme on lisäksi poikkeuksetta kiinni aukioloaikamme ulkopuolella. Toivomme ensisijaisesti yhteydenottoa yhteydenottopyyntökaavakkeen, tuotekyselykaavakkeen tai sähköpostin välityksellä.
